Aller au contenu
E-Ticket
en

// Acheteurs

Demander un remboursement

Un billet acheté n'est pas remboursable de plein droit : la vente en ligne de billets pour une date déterminée n'ouvre pas de droit de rétractation. C'est l'organisateur de l'événement qui décide, et la plateforme transmet, suit et arbitre en cas de blocage.

Faire une demande

La demande se fait depuis votre compte, sur la commande concernée : c'est ce qui nous permet de vérifier que les billets sont bien les vôtres.

Ouvrir une demande Retrouver mes billets

La décision appartient à l'organisateur de l'événement. Sans réponse de sa part, nous le relançons à J+3 et J+7 ; à J+14, E-Cosplay reprend le dossier. Un refus peut être contesté depuis votre compte.

Comment se déroule une demande

  1. Vous vous connectezDepuis votre compte, vous ouvrez la commande concernée et lancez une demande de remboursement.
  2. Vous choisissez les billetsVous sélectionnez les billets à rembourser : la demande peut porter sur une partie seulement de la commande.
  3. Vous expliquez le motifVous indiquez la raison de votre demande. Un email de confirmation vous est envoyé aussitôt.
  4. L'organisateur est prévenuIl reçoit votre demande par email et la traite dans les meilleurs délais. Des relances automatiques lui sont envoyées s'il ne répond pas.
  5. La décision vous est notifiéeAccord ou refus, vous recevez un email dans les deux cas. En cas d'accord, le remboursement part sur le moyen de paiement d'origine.
  6. Vous pouvez contesterSi la réponse ne vous paraît pas justifiée, un bouton vous permet de demander l'intervention de la plateforme, qui examine le dossier.

Ce qui est possible, et ce qui ne l’est pas

Événement terminé
Aucune demande possible : la prestation a eu lieu. Un billet non utilisé ne se rembourse pas.
Événement en cours
La demande n'est plus ouverte à partir du début de l'événement.
Événement annulé ou reporté
L'organisateur doit rembourser les billets : il est responsable de l'événement et de sa billetterie. La plateforme le relance et peut rembourser elle-même s'il reste inactif.
Frais de service
En cas de remboursement, la commission de la plateforme est restituée avec le billet. Les frais de traitement du paiement restent acquis à Stripe.

Le détail figure dans les conditions générales de vente . Pour toute question, passez par notre formulaire de contact .